AIエージェントのPoCを、本番運用へ移すための合格条件を決める。

業務品質では、正確性だけでなく、必要事項の欠落、対象外の質問を断る能力、出典、文章形式、人による修正量を確認します。運用可能性では、利用者が手順を理解できるか、資料更新や問い合わせ対応を担当部門が続けられるか、障害・仕様変更時の代替手順があるかを確認します。リスク管理では、入力情報、アクセス権、外部操作、記録、事故時の連絡・停止、残存リスクの受容者を確認します。

一つの総合点へまとめると、重大な未達が平均値に隠れます。例えば文章品質が高くても、個人情報の入力制御が未整備なら、本番移行を許可しない条件にします。『必須条件』『改善してから移行できる条件』『運用中に監視する条件』を分け、重大項目はゲートとして扱います。

条件付き移行では、対象部署、利用人数、扱う情報、利用時間、外部送信、承認者などを限定し、解消すべき課題、責任者、期限、再判定日を記録します。期限のない暫定運用は、本番運用との境界を失わせます。重大な安全条件が未達の場合は、利用者の要望が強くても、範囲縮小・再設計・中止を選べる承認構造が必要です。

中止も成果の一つです。対象業務がAIに適さない、元データの品質が不足している、運用負担が便益を上回る、必要な権限分離が実現できないと分かった場合、その理由と再検討の前提を記録します。製品やモデルを替える前に、業務要件そのものを見直します。